產品
a. The Body Shop產品來自哪裡？
我們的產品來自世界各地，而我們亦以嚴格的道德標準，挑選全球最優質的供應商。我們可再次向你保證，為我們提供禮品及配件的供應商均經過連串審核，以確保他們符合我們嚴格的道德貿易指引。
此外， The Body Shop每件產品上的標籤均有列明產品的原產地，以確保顧客能清楚所購買的產品的來源。
b. The Body Shop有否利用動物測試產品？
我們的化妝產品和原材料絕不使用動物作測試，同時我們亦禁止合作夥伴為我們進行任何相關測試。我們是少數反對動物測試的化妝品零售商，而且透過The Body Shop基金會，我們繼續資助反對動物測試機構的運動，以停止對動物的傷害。事實上多年來我們發起多個反對動物測試運動。我們是少數符合化妝品人道準則的零售商。
我們確保素食人士可放心使用我們的產品，亦堅持採用不會破壞及傷害瀕臨絕種動物及其生態的原材料。
c. 我怎樣知道我的產品已過期？
The Body Shop的產品並沒有在包裝上列明到期日。一般來說，所有未開封產品的保存期為3年。當產品開封後，我們建議使用期限為12個月。如產品褪色，則不建議再繼續使用。
你亦可在大部份The Body Shop產品的標籤上看到「Open Jar」標誌。該標誌為一已開啟的瓶蓋圖案，上面有一個數字及「M」字。該數字代表顧客在開封產品後，於一般情況下的使用期限，而這標誌通常被稱為「開盒期限標誌」。我們在產品標籤上包含這標誌，以提醒顧客在產品開封及使用後，不應超過標誌上的時間。
d. 是否所有The Body Shop產品的材料均源自天然？
The Body Shop是國際性的護理及化妝品零售商，產品靈感均源自大自然及在製作過程中符合道德標準。我們盡可能從自然來源採購原材料，如植物、草本植物、水果、果仁等。我們根據原材料的天然護膚功效，以製造我們的產品。
e. 你們的產品是否含有防腐劑、添加劑、酒精、色素或香料？
The Body Shop十分重視所售賣產品的安全，而且對產品所含的化學成份採取負責任的態度。
防腐劑
我們主動評估產品中所含的化學成份對健康及安全、環境的影響，以及是否符合我們的反對動物測試政策。正因如此，我們禁止某些常用的化學成份出現在我們的產品中。而且，基於我們對肌膚可能引起的敏感反應的關注，以及我們對反對動物測試的堅持，我們也主動限制使用某些防腐劑。
The Body Shop旨在減少產品中的防腐劑含量。我們已為敏感肌膚推出不含防腐劑的蘆薈護膚系列，以及數種不含防腐劑的產品，如潤唇霜等。
Parabens是一種國際認可的防腐劑，常見在化妝品中。它的作用為防止產品在開啟及使用後，因被微生物污染而變壞。因此，The Body Shop在某些產品中使用Parabens。很多國家規定只有某些物質可作防腐用途，而Parabens的使用也被嚴格管制。
The Body Shop 長久以來已售出數以百萬計含有Parabens的產品，直至現在，亦沒有證據或跡象顯示這些物質對我們的顧客有任何不良影響。我們會一直留意任何對這些物質具有權威性的研究，以及對我們的顧客作出適當的回應。
我們亦有某些產品蘊含酒精成份，產品標籤上通常顯示為「Alcohol Denat」。
酒精
「Alcohol」這個字出現在我們的產品標籤上，亦可能是某化學成份的其中一部份，例如Benzyl Alcohol。Benzyl Alcohol是一種溶解劑，並不可飲用，與酒精飲料中的乙醇不一樣。Benzyl Alcohol普遍用作香氛溶解劑，又或是香氛油的載體，使其適合塗於人體肌膚上。The Body Shop的香氛及香氛油一直沿用這成份。根據歐盟對產品標籤的法例規定，Benzyl Alcohol等25種香氛成份在超出指定含量時便要列明在產品標籤上，故我們會將有關成份列明於標籤上。
於我們的產品中，乙醇(Ethyl Alcohol)亦用作一種溶解劑。根據各國的法例規定，產品中所含的乙醇(Ethyl Alcohol)均需經化學處理，使其不適合飲用，而且不是由酒精飲料工廠製造。故此，我們含有乙醇(Ethyl Alcohol)的產品均認可售賣，當中包括伊斯蘭國家。
所有包含「Alcohol」名稱的成份，其化學結構亦與酒精飲料不同，均不可飲用，亦獲Halal認可，廣被化妝業界採用。
我們會一直檢討我們的道德標準及向發展及生產我們產品的供應商給予指引，當中包括原材料及非動物副產品的使用守則。我們亦會將計劃付諸實行，使產品生產公式一直推陳出新，以維持我們的道德標準。
色素
全球只有少數公司專門生產全天然的化妝產品，而它們只能作小規模的生產，且產量也不穩定。因此，大部份公司都不能在不使用人工合成成份的情況下，製造出全天然，高品質，而有足夠數量的優質產品。
The Body Shop並沒有聲稱為全天然的品牌。我們就地取材，靈感源自天然的原材料以製造創新產品，當中亦包含人工合成成份 – 色素、香料、防腐劑 – 而我們也將這些資訊跟顧客分享，使他們在知情的情況下作出選擇。The Body Shop的產品含有適量的人工合成成份，產品靈感源自天然的原材料，能迎合顧客的需要，亦可保障顧客的安全。
f. 甚麼是社群貿易？
請點擊這裡參閱我們的社群貿易計劃。
g. 為甚麼我最喜愛的產品會停產？
要於現時競爭激烈的環境中生存， The Body Shop需要持續更新產品系列，為顧客提供最多元化的選擇。我們致力在研發新產品的同時，堅持著我們的核心價值觀。
當我們與時並進，某些產品會被停產，而這個決定並不純粹基於商業因素，亦要符合顧客持續變更及口味變化的需要，因而推出更新穎、品質更好的產品。我們的宗旨並不是為了要產品停產，而是經過我們平衡顧客的需要及喜好，以及實際的銷路而決定。
要尋找代替品，我們建議你到我們任何一間分店，我們親切又訓練有素的同事可以為你提供協助。
h. 我可以在哪裡得知產品的使用方法？
如你對我們產品或用法有任何疑問，歡迎你到我們任何一間分店，我們親切又訓練有素的同事可以為你提供協助。
i. 你們的退貨及換貨條款是甚麼？
所有產品恕不退款。更換產品需於七天內帶同有關收據到任何一間The Body Shop®辦理手續。使用過、已損壞、贈品、特價及特賣場產品恕不退換。
j. 我可以從甚麼途徑取得產品目錄？
要參閱更詳盡的產品系列，請瀏覽我們的網頁︰www.thebodyshop.com.hk.
k. 我近日發現產品的包裝改變了。為甚麼？
The Body Shop一直以來尋求創新方法來減少產品包裝，以降低對環境的影響。從我們如何將顧客使用後的廢料減至最低，便可以得知我們於保護環境方面的努力。少於3%的產品會額外以紙盒包裝。如我們需要額外包裝，我們會使用可持續發展及經Forest Stewardship Council (FSC) 認可或可循環再造的物料製造。今天，超過50%的產品包裝含有可循環再造物料。我們在去年推出首個以100%可循環再造塑膠而製的容器，它們平均的可循環再造物料含量亦增加至60%。最後，我們亦確保我們的包裝可以被一般家庭及商業系統循環再造。
l. 在不同地方購買的產品會有分別嗎？
在世界各地的The Body Shop所出售的產品，品質並沒有差別。可是，某些地區會因應市場需要及法例，而售賣不同的產品系列。
m. 你們的產品含有Paraben嗎？這成份有害嗎？
請參閱(e)。